電梯維保的發(fā)展趨勢-遙控維保

南京市成立了國內首家“高層電梯110”，該系統(tǒng)目的是建立“城市電梯檢測報警系統(tǒng)”，在操作室里能實現對入網電梯的24h監(jiān)控,若有故障發(fā)生,系統(tǒng)會自動通知該電梯維保人員(撥通其手機或呼機)。由此，我國電梯維保業(yè)的發(fā)展進入了嶄新階段。　
1　 我國電梯維保之現狀　
　　電梯維保無論對業(yè)主或電梯維保公司來說,都是一件令人不太省心的事,具體表現在以下幾個方面。　
1.1 維保公司與業(yè)主關系的復雜性　
　　要談維保公司與業(yè)主之間的關系，必須牽涉到物業(yè)管理公司，因為目前物管公司是與業(yè)主發(fā)生物業(yè)關系最多部門。就物管公司與電梯維保公司的關系而言，不外有3種情況：⑴電梯管理維保工作全部由物管公司委托給專業(yè)的電梯維保公司進行操作，即“大包”，其關系靠電梯維保合同以維系。⑵電梯的管理工作由物管公司派專人負責，而其維保工作則委托給電梯維保公司，即"清包"，其中有全面保養(yǎng)合同和標準保養(yǎng)合同。⑶電梯的管理、維保工作都由物管公司負責委派專人專職管理，且由專職上崗維修工負責維保，有的物管公司與電梯維保公司簽訂技術支持、配件銷售合同。其中第2種情況者居多。　
　　從前2種情況來看，一般的物管公司只是在電梯出現故障時才與電梯維保公司聯系，進行修理。電梯的故障原因也是由電梯維保人員進行判斷處理,其中最大的問題是維保效率的低下。一般維保人員趕到現場少則幾十分鐘,多則1～2h,明顯與一般維保公司對業(yè)主的承諾相差甚遠(通常承諾為10～15min到現場)。況且業(yè)主在電梯出現故障時,一般是沖著物管公司的,電梯維保公司得到的信息是間接的,故電梯維保公司便無從得知電梯的完整運行狀況。物管公司要在市場上立足,必須先得到大樓管委會的認可、續(xù)聘,而電梯管理的不同步，電梯故障率高,故障得不到及時排除，將直接影響到公司的形象和競爭實力,最終可能會危機到其生存問題。　
　　即便是第3種情況發(fā)生,物管公司的投入大幅上漲將成為其快速發(fā)展的明顯障礙,而且這與社會分工的專業(yè)化也不相符。　
1.2 維保公司管理上的混亂　
　　落后的維保方式和維保公司與物管公司關系的復雜性導致了維保管理上無序的現狀。除上述的其維保時間上的滯后性之外,還表現在以下幾個方面:①反饋信息的失真。目前,大部分維保公司在維保人員的管理上仍采用的是傳統(tǒng)的信息反饋單的形式,即維保人員的維保內容需業(yè)主認可、簽字。而事實上,業(yè)主對維保人員所做的工作(特別是專業(yè)性很強的工作)由于知識的局限性,根本就無從了解、認識，其簽字的可信度自然降低,更不用說有的維保人員與業(yè)主之間存在很普遍的勾結了。②收費的復雜與混亂。由于在很多情況下,電梯的維保費是由業(yè)主繳給物管公司而非維保公司的，這就造成了其中環(huán)節(jié)的復雜性，有時會因此而致使電梯正常維保的難度加大。此外,維保行業(yè)方面的法律、法規(guī)尚不完善，有時仍會出現亂收費的情況。　
1.3 維保成本的高昂　
　　利潤是維保公司投資的動機和目的，而其成本的投入也是其不得不考慮的。每臺電梯每月的維保投入少則1 000元，多則可達10 000元，投資的加大無疑增加了其風險性，而其中的大部分投入是由于維保故障發(fā)現不及時，很難做到防患于未然造成的。　
2　 遙控維保系統(tǒng)及其特點　
　　遙控維保的目的是維持保養(yǎng)設備的性能和功能，確保其安全，把故障防患于未然，故采取24h、365d監(jiān)視檢測，極力減少因維修而停機；即使發(fā)生故障，也可以很快修復。遙控維保是基于相應軟件和配套硬件基礎上而實現的電梯的遠程監(jiān)控。只要電梯上安裝硬件系統(tǒng)，電梯管理員在監(jiān)控中心便可實現對該電梯每時每刻的監(jiān)控，從其運行所在樓層到轎門的開關一目了然。若電梯有異常現象，原有的綠色指示燈便會變紅，而且有相應語言提示監(jiān)控人員注意同時該電梯的維保人員的手提電話會自動響起來，并告知電梯所在位置和所出現的故障。維保人員可與困在梯內的人員進行交流，以安撫其情緒，同時可在最短的時間內趕到現場。　
2.1 系統(tǒng)的構成及作用　
　　遙控維修系統(tǒng)有以下各裝置構成并各自以公用線路(或專用線路)連接。　
　　①各電梯上安裝的智能診斷裝置。其具有診斷功能、計測功能、故障監(jiān)視功能及故障信息記憶功能。通過電梯本身控制信息，對其24h、365d運行作業(yè)中的微妙變化進行監(jiān)視、診斷、計測各機器的動作等。　
　　②信息裝置。用遠程智能診斷把計測、分析的信息送給監(jiān)控中心的裝置。　
　　③監(jiān)控中心的遠程監(jiān)視中心裝置和診斷信息收集中心裝置。把來自遠程智能診斷裝置的電梯運行狀況及其故障信號顯示在屏幕上。　
　　④ 信息中心的中央處理電腦。該裝置把所收集到的信息進行加工處理，并把分析結果（電梯故障原因）及時發(fā)送到該電梯維保人員的手提電話上。　
　　⑤ 終端裝置。電梯維保人員需隨身攜帶的專用手提電話，在得到故障信息時，急速趕到現場，同時還可以把現場診斷情況反饋給監(jiān)控中心，若需支援，亦可發(fā)出請求支援信息。　
2.2 系統(tǒng)的特點　
　　該系統(tǒng)利用了智能診斷功能的故障診斷支援功能，滿足了客戶需求，具有以下特點：　
　　①有綠色信號（正常）、紅色信號的捕捉功能，以此可顯示電梯是否正常工作，為維保人員提供最為直接的控制信息。　　②以24h診斷，把因維修而停機的時間減少到最小。③萬一發(fā)生故障的快速對策。④萬一發(fā)生困梯故障時，也可與監(jiān)控中心和熱線直接聯系，轎內乘客和技術人員可直接對話，以消除乘客的不安。　
3　 遙控維保的優(yōu)點及其展望　
　　遙控維保的實現從表面上看需增設相應的軟件、硬件設施，從而增加了電梯的報價，但從長遠發(fā)展來看，它不但不會使物管公司（或電梯維保公司）失去競爭力，反而會增強其競爭力，促進其發(fā)展。每臺電梯安裝相應硬件需2～3萬元，相應軟件也只有萬元左右，而整臺電梯少則幾十萬，多達幾百萬，相比之下，前者已微不足道。而前者投入的效果是很明顯的，它從根本上解決了電梯有故障得不到及時排除的困惑，為業(yè)主的正常工作提供了更有力的保障。　
　　從目前遙控維保的現狀而言，只是停留在單純的維保時間的縮短上，對目前大多數的維保公司造不成深層次的影響。而就維保業(yè)的發(fā)展來看，使用遙控維保則是一個很重要的戰(zhàn)略性舉措：　
　　①從社會發(fā)展角度。隨著社會的進一步發(fā)展，社會分工將會越來越細化、專業(yè)化、科技化。目前的電梯維保公司的自我維保的方式將逐漸被專業(yè)化很強的專業(yè)維保公司取代，物管公司的維保內容將以各種形式全部委托給維保公司，維保行業(yè)的競爭更加激烈。②從維保公司角度。未來的競爭將不再是低層次的技術競爭，其中科技含量的高低將成為一個公司有無競爭實力的標志。對于一個專業(yè)維保公司而言，培養(yǎng)或引進技術尖子和利用現代化的科技手段無疑將成為其立足社會的保障。遙控維保是維保業(yè)務發(fā)展到一定程度的必然產物，跨地區(qū)，跨省份，甚或跨國家維保已是必然趨勢，而系統(tǒng)性的監(jiān)測報警以及遠距離的指揮、技術支持將成為必要。如此，不但有利于信息的及時反饋和公司的管理，有利于技術資源的共享，更有利于公司節(jié)約成本，獲取最大的經濟利益。③從遙控技術角度。雖然遙控維保在國內尚且新鮮，但早在上一個世紀的90年代，日本等國家已實現了整個建筑物的遙控維保，就其技術來看，遠遠超過了國內目前水平。隨著入世后各方面的政策進一步落實，其必將快速發(fā)展。　
　　總之，遙控維保在國內尚屬一剛起步發(fā)展的新生事物，其發(fā)展也許要有一個過程，但我們有理由相信這個過程不會太長，其前景是很可觀的。它不但給電梯的維保帶來服務體系上的飛躍，也將給整個維保業(yè)造成深遠的影響。